Wynndalco Enterprises LLC
371 Haynes Drive, Wood Dale, IL
Oficina 312-256-9090
Técnico de Soporte de Servicio de Campo (FSS)
Mount Vernon, NY
Técnico de Soporte de Servicio de Campo (FSS)
Tiempo completo • Mount Vernon, NY
Beneficios:
- Descuentos para empleados
- Seguro médico
- Tiempo libre remunerado
- Seguro dental
- Uniformes gratuitos
- Oportunidad de ascenso
- Formación y desarrollo
- Seguro de visión
Reportes a: Técnico Jefe de Nueva York / Gerente de Operaciones de Nueva York
Acerca de Wynndalco
Wynndalco Enterprises, LLC es una empresa certificada de propiedad minoritaria (MBE/DBE) que ofrece servicios tecnológicos a grandes clientes del sector público. Con sede en Wood Dale, Illinois, y operaciones de campo en Nueva York, Pensilvania, Florida, Iowa y Misuri, ofrecemos despliegue y reparación de dispositivos por parte de usuarios finales, servicio de campo in situ para distritos escolares K-12, mantenimiento del sistema de control fotográfico y procesamiento de infracciones administrativas. Nuestros equipos mantienen en funcionamiento aulas, campus e infraestructuras críticas cada día.
Sobre el puesto
Wynndalco ofrece servicio de campo de reparación de rupturas in situ para el Departamento de Educación de la ciudad de Nueva York bajo un contratista principal nacional de servicios informáticos. Como Técnico FSS, eres la cara visible de ese programa: viajas a las escuelas todos los días, trabajas en una cola de reparación basada en tickets y mantienes en funcionamiento la tecnología de estudiantes y personal. Esto es trabajo práctico de hardware en una operación de rápido movimiento.
Lo que harás
- Trabajo asignado a tickets de reparación en las instalaciones escolares del DOE de Nueva York: diagnosticar y reparar portátiles, ordenadores de sobremesa, Chromebooks, tabletas, impresoras y tablas AV/interactivas en el aula.
- Realiza asistencia en el despliegue: cambios de dispositivos, configuración de nuevos dispositivos, traslados/añadidos/cambios y trabajos de reconexión (recableado y reactivación de endpoints tras los cambios de sala).
- Recoger dispositivos fallidos o en fin de vida útil con la documentación adecuada de cadena de custodia y redirigirlos al almacén de Nueva York; Procesar los tickets de eliminación del equipo cuando se asignen.
- Documenta cada visita el mismo día a través de nuestro formulario móvil de admisión de campo. Tu documentación impulsa el cierre de tickets, el informe diario de productividad al cliente y la facturación.
- Identifica trabajos fuera de alcance en el lugar y captura los detalles (fotos, modelos, cantidades) para que el coordinador de admisión pueda generar un presupuesto del cliente.
- Consulta y regíltate con la oficina principal o el punto de contacto de TI de cada centro, sigue los protocolos de acceso a los centros y representa profesionalmente a Wynndalco ante el personal del centro.
- Mantén las herramientas, piezas y tu zona del almacén de Nueva York limpias, organizadas y contabilizadas.
Lo que traerás
- De 1 a 3 años de experiencia práctica en reparación o despliegue de hardware (portátiles, sobremesas, Chromebooks, impresoras).
- conocimientos prácticos de Windows y ChromeOS; familiaridad básica con macOS/iPadOS; redes básicas (Wi-Fi, Ethernet, conectividad IP).
- Experiencia trabajando desde un sistema de tickets con hábitos disciplinados de documentación el mismo día.
- Capacidad para desplazarse entre centros escolares en todo el Bronx a diario (transporte público o vehículo personal).
- Capaz de levantar y cargar hasta 50 libras y trabajar en entornos escolares variados (aulas, carros, armarios, escaleras).
- Comunicación clara y cortés con el personal no técnico: profesores, directores y personal de oficina.
- Diploma de secundaria o GED.
Encantado de tener
- Certificación CompTIA A+ o equivalente.
- Experiencia en K-12 u otros entornos educativos.
- Experiencia en reparación en garantía OEM (Dell, Lenovo, HP, Acer o Apple).
Compensación: 20,00 $ - 25,00 $ la hora
Wynndalco Enterprises, LLC es una firma certificada MBE/DBE que aporta una combinación única de experiencia y diversidad a cada proyecto que emprendemos. Nos dedicamos a ofrecer una excelencia sin precedentes en soluciones de tecnologías de la información. Nos enorgullecemos de ofrecer un servicio al cliente superior y más allá. Nuestros servicios incluyen servicios gestionados, gestión de programas/proyectos, integración de sistemas, reparación de averías/asistencia técnica y servicios de mantenimiento para usuarios finales y centros de datos; redes de datos, voz y vídeo; Atendemos las diversas necesidades de nuestros clientes en diversas industrias. Nuestro compromiso con la calidad se extiende desde las evaluaciones in situ hasta el almacenamiento y la logística, lo que garantiza una integración y un soporte perfectos en cada etapa.
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